Hatályos: 2026. szeptember 23. | 1.0 verzió
| Röviden: A Tesco Most használata során a személyes adataid kezeléséért a Tesco felel. A szolgáltatást a Wolt Magyarország Kft. a Tesco adatfeldolgozójaként biztosítja és műszakilag üzemelteti. |
1. Ki felel a személyes adataid kezeléséért?
Az adatkezelő a TESCO-GLOBAL Áruházak Zártkörűen Működő Részvénytársaság (TESCO-GLOBAL Zrt. vagy Tesco; székhely: 2040 Budaörs, Kinizsi út 1-3.; cégjegyzékszám: 13-10-040628).
Az adatkezeléssel, illetve érintetti jogaid gyakorlásával kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken fordulhatsz a Tescóhoz:
- E-mail: tesco_hu@tesco.com
- Adatvédelmi Tisztviselő: adatvedelem@tesco.com
- Telefon: +36 80 222 333
- Postai cím: TESCO-GLOBAL Zrt., 2040 Budaörs, Kinizsi út 1-3., Jogi Osztály, az adatvédelmi tisztviselő részére
2. Mi a Tesco Most, és mi a Wolt szerepe?
A Tesco Most egy azonnali online rendelési szolgáltatás. A szolgáltatáson keresztül bejelentkezhetsz meglévő Tesco-fiókoddal, böngészhetsz és rendelhetsz, és kiválaszthatod a számodra ideális elérhető kiszállítási vagy átvételi módot, kifizetheted a rendelésed, értesítéseket kaphatsz annak állapotáról, nyomon követheted azt, amennyiben ez a funkció elérhető, valamint ügyfélszolgálati segítséget kérhetsz.
A Tesco a Wolt Magyarország Kft.-t (székhely: 1027 Budapest, Bem József utca 1/B, 4. emelet; cégjegyzékszám: 01-09-322693) vette igénybe a Tesco Most szolgáltatás nyújtásához és a felület műszaki üzemeltetéséhez. A Wolt a személyes adatokat a Tesco dokumentált utasításai alapján, a Tesco adatfeldolgozójaként kezeli. Tevékenysége magában foglalja a Tesco Most márkajelzésű online rendelési felület üzemeltetését és karbantartását, a bejelentkezés és rendelés támogatását, a rendelések továbbítását, a fizetés és a teljesítés támogatását, valamint a rendelés nyomon követésének biztosítását.
3. Milyen személyes adatokat kezelünk?
A Tesco Most használatának módjától és a rendelés jellegétől függően az alábbi személyes adatokat kezelhetjük:
- Tesco-fiókhoz, vásárlóhoz és hitelesítéshez kapcsolódó azonosítók, ideértve a vásárlói UUID-azonosítót és a szolgáltatás működtetéséhez létrehozott technikai Tesco Most felhasználói azonosítót;
- kapcsolattartási és kiszállítási adatok, így különösen név, e-mail-cím, telefonszám, kiszállítási cím és kiszállítási utasítások;
- rendelési és teljesítési adatok, így a termékek, mennyiségek, árak, kedvezmények, a kiválasztott áruház, a rendelés időpontja, rendelési azonosító, rendelési állapot, teljesítési mód, helyettesítő termékek, visszatérítések, törlések és panaszok;
- kiszállítási és nyomonkövetési adatok, így a becsült és tényleges kiszállítási idő, a futár státusza, maszkolt kapcsolattartási adatok és a kért kiszállítás teljesítéséhez szükséges helyadatok;
- a fizetés, elszámolás és visszatérítés lebonyolításához szükséges fizetési és tranzakciós adatok. A teljes bankkártyaadatokat az érintett pénzforgalmi szolgáltató kezeli, azok a Tesco számára nem hozzáférhetők;
- ügyfélszolgálati adatok, így kommunikációk, rendelési és panaszadatok, hívás- vagy üzenet-metaadatok és a megkeresés rendezésére vonatkozó információk;
- műszaki, használati és biztonsági adatok, így IP-cím, eszköz-, böngésző- és munkamenet-azonosítók, időbélyegek, hitelesítési kísérletek, diagnosztikai, naplózási és biztonsági eseményadatok; valamint
- a rendelésekre, teljesítésre, kiszállításra, ügyfélszolgálatra, szolgáltatáselérhetőségre, vásárlói élményre és feltételezett visszaélésekre vonatkozó működési kimutatások és elemzések.
A Tesco Most szolgáltatás nyújtása során nem célunk a különleges személyes adatok gyűjtése és kezelése. Arra kérünk, hogy kiszállítási utasításaidban vagy ügyfélszolgálati kommunikációdban ne adj meg érzékeny információt, kivéve, ha az megkeresésednek kezeléséhez feltétlenül szükséges. A Wolt nem jogosult a vásárló termékválasztásából, magatartásából, ügyfélszolgálati kommunikációjából vagy kiszállítási adataiból különleges személyes adatra következtetni vagy ilyen adatot létrehozni.
4. Miért kezeljük a személyes adataidat?
| Adatkezelési cél | Az adatok felhasználása | Jogalap |
|---|---|---|
| A Tesco Most szolgáltatás nyújtása és a rendelés teljesítése | Bejelentkezés, rendelés, fizetés, teljesítés, kiszállítás vagy átvétel, rendelési értesítések, nyomon követés és a szükséges ügyfélszolgálati támogatás. | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont |
| Ügyfélszolgálat és panaszkezelés | Kérdések megválaszolása, panaszok kivizsgálása és rendezése, visszatérítések vagy egyéb megoldások biztosítása, válaszaink dokumentálása és jogviták kezelése. | GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont; jogi igények esetén f) pont |
| Jogi és hatósági kötelezettségek teljesítése | Számviteli és adózási nyilvántartások, fogyasztóvédelmi kötelezettségek, hatósági vagy bírósági megkeresések teljesítése. | GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont |
| Biztonság, csalásmegelőzés és jogi igények | Hitelesítés, a vásárlók és rendszerek védelme, csalás vagy visszaélés megelőzése és kivizsgálása, incidenskezelés és jogi igények védelme. | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont |
| A Tesco Most működtetése és fejlesztése | Teljesítménymérés, hibaelhárítás, kapacitástervezés, működési elemzés, a megbízhatóság és a vásárlói élmény javítása. Lehetőség szerint összesített vagy anonimizált adatokat használunk. | GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont |
A Tesco jogos érdeke különösen a vásárlók, rendszerek, szolgáltatások, eszközök és jogi igények védelme; a Tesco Most biztonságos és megbízható működésének biztosítása; a visszaélések kivizsgálása; az igények kezelése; valamint a működési teljesítmény megértése és javítása. A jogos érdeken alapuló adatkezeléssel szembeni tiltakozásról a Tesco teljes Adatkezelési és cookie tájékoztatójában olvashat.
A Wolt a Tesco Most keretében gyűjtött személyes adatokat saját marketingcéljaira nem használhatja fel. A Tesco marketingcélú adatkezelésére kizárólag a Tesco-fiókodhoz kapcsolódó választásaid és a Tesco teljes Adatkezelési és cookie tájékoztatója szerint kerülhet sor.
5. Honnan szerezzük meg a személyes adataidat?
A személyes adatokat közvetlenül a Tesco-fiókodból, automatikusan az eszközödről és a Tesco Most használata során, továbbá a szolgáltatás működtetésében és teljesítésében részt vevő szervezetektől, így a Wolttól, az érintett Tesco áruháztól, a kiszállítási szolgáltatóktól, a pénzforgalmi szolgáltatóktól és a jóváhagyott technológiai szolgáltatóktól szerezzük meg.
Ha más személy adatait adod meg, például a küldeményt átvevő személy nevét, telefonszámát vagy címét, gondoskodnod kell arról, hogy jogosult legyél az adatok megadására, és az érintett személy tájékoztatást kapjon azok felhasználásáról.
6. Kötelező-e az adatok megadása?
A bejelentkezés, a pénztári folyamat, a fizetés és a kiszállítás során kötelezőként megjelölt adatok a Tesco Most szolgáltatás eléréséhez és rendelésed teljesítéséhez szükségesek. Ezek hiányában előfordulhat, hogy nem tudjuk hitelesíteni fiókodat, létrehozni vagy feldolgozni rendelésedet, elfogadni a fizetést, kiszállítást vagy átvételt szervezni, kapcsolatba lépni Veled a rendelés ügyében, illetve ügyfélszolgálati segítséget nyújtani. Az opcionális adatok megadása nem kötelező, kivéve, ha azok egy konkrét kiszállítási vagy ügyfélszolgálati igény teljesítéséhez szükségessé válnak.
7. Kik kapják meg a személyes adataidat?
Személyes adatokat kizárólag a jelen tájékoztatóban meghatározott célokhoz szükséges mértékben, illetve jogszabályi kötelezettség alapján továbbítunk. A címzettek különösen az alábbiak lehetnek:
- a Wolt Magyarország Kft., amely a Tesco megbízásából működteti a Tesco Most szolgáltatást;
- a futárok és kiszállítási szolgáltatók, amelyek a kiszállítás teljesítéséhez szükséges adatokat kapják meg. Az alkalmazandó működési modelltől függően e szolgáltatók a Tesco vagy a Wolt nevében adatfeldolgozóként, illetve saját szállítással kapcsolatos jogi és működési kötelezettségeik tekintetében önálló adatkezelőként járhatnak el;
- a pénzforgalmi szolgáltatók, amelyek a fizetési, tranzakciós és visszatérítési adatokat kezelik;
- a tárhelyet, adattárolást, adatbázist, hitelesítést, kommunikációt, telefonszám-maszkolást, térképi szolgáltatást, megfigyelést, biztonságot, elemzést és ügyfélszolgálati rendszereket biztosító jóváhagyott szolgáltatók;
- a Tesco Csoport ügyfélszolgálati, technológiai, információbiztonsági, jogi, megfelelőségi és egyéb központi szolgáltatást nyújtó vállalatai; valamint
- bíróságok, bűnüldöző szervek, adóhatóságok, adatvédelmi vagy fogyasztóvédelmi hatóságok, biztosítók, könyvvizsgálók és szakmai tanácsadók, amennyiben az adattovábbítás jogszabály alapján kötelező vagy jogi igények védelméhez szükséges.
Amennyiben valamely címzett a Tesco nevében adatfeldolgozóként jár el, köteles követni a Tesco dokumentált utasításait, továbbá megfelelő szerződéses, titoktartási és biztonsági követelmények vonatkoznak rá.
8. Mennyi ideig őrizzük meg a személyes adataidat?
A Tesco a személyes adatokat csak az adott célhoz szükséges ideig, a Tesco teljes Adatkezelési és cookie tájékoztatójában ismertetett megőrzési idők és szempontok szerint őrzi meg. Ezek figyelembe veszik a vásárlói jogviszonyt, a rendelés teljesítését, a panaszkezelést, a számviteli és adózási kötelezettségeket, a biztonsági követelményeket, valamint jogi igények megállapítását, érvényesítését vagy védelmét.
A Wolt a Tesco Most keretében kezelt személyes adatokat kizárólag addig őrzi meg, ameddig az a Tesco részére nyújtott szolgáltatáshoz szükséges, és a Tesco dokumentált utasításai szerint jár el. A szolgáltatás megszűnésekor a Wolt a Tescóval kötött megállapodása szerint köteles a személyes adatokat visszaadni vagy törölni, kivéve, ha jogszabály további megőrzést ír elő.
9. Adattovábbítás az Európai Gazdasági Térségen kívülre
Egyes jóváhagyott szolgáltatók az Európai Gazdasági Térségen kívüli országban kezelhetik a személyes adatokat, vagy onnan férhetnek hozzájuk. A Tesco nemzetközi adattovábbításokra vonatkozó gyakorlatáról, az alkalmazott garanciákról és a további tájékoztatás kérésének módjáról a Tesco teljes Adatkezelési és cookie tájékoztatójában olvashat.
A Tesco szükség szerint megfelelőségi határozatra vagy megfelelő garanciákra, például az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételekre támaszkodik, és szükség esetén kiegészítő intézkedéseket alkalmaz.
10. Automatizált döntéshozatal és profilalkotás
A Tesco a Tesco Most személyes adatai alapján nem hoz kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló, Önre nézve joghatással járó vagy Önt hasonlóképpen jelentős mértékben érintő döntést.
A Tesco Most vásárlói adatai nem bocsáthatók a Wolt rendelkezésére a Tesco Most szolgáltatáson kívüli önálló reklámozás, célközönség-képzés, hasonmásmodellezés vagy személyre szabás céljából.
11. A vásárló jogai
A GDPR alkalmazandó feltételeitől függően a vásárló jogosult lehet hozzáférést, helyesbítést, törlést vagy az adatkezelés korlátozását kérni, tiltakozni az adatkezelés ellen, élni adathordozhatósághoz való jogával, továbbá hozzájárulását visszavonni, amennyiben az adatkezelés hozzájáruláson alapul. E jogok részletes ismertetése, feltételei és a kérelmek Tesco általi kezelésére vonatkozó információk a Tesco teljes Adatkezelési és cookie tájékoztatójában találhatók.
A Tesco Mosttal kapcsolatos jogait az adatvedelem@tesco.com e-mail-címen gyakorolhatja. A Wolt segíti a Tescót a Tesco Mosttal kapcsolatos kérelmek kezelésében, és az általa kapott kérelmet továbbíthatja a Tesco részére.
12. Panasztétel
Ön jogosult panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH):
- Honlap és ügyfélszolgálati információ: naih.hu/ugyfelszolgalat-kapcsolat
- Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
- Postacím: 1363 Budapest, Pf. 9.
- E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
- Központi telefonszám: +36 1 391 1400
13. Adatbiztonság
A Tesco megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket követel meg a személyes adatok jogosulatlan vagy jogellenes hozzáféréssel, véletlen elvesztéssel, megváltoztatással, nyilvánosságra hozatallal, megsemmisítéssel és egyéb visszaéléssel szembeni védelme érdekében. A kockázatoktól függően ezen intézkedések magukban foglalhatják a hozzáférés- és hitelesítés-kezelést, a titkosítást, a naplózást és megfigyelést, a titoktartási kötelezettségeket, az adatok elkülönítését, az incidenskezelési eljárásokat, a biztonsági tesztelést, továbbá a Woltra és al-adatfeldolgozóira vonatkozó szerződéses biztonsági követelményeket. A személyes adatokhoz csak azok férhetnek hozzá, akiknek munkakörük ellátásához azokra szükségük van.
14. Sütik és hasonló technológiák
A Tesco Most a munkamenet fenntartásához, a vásárlók hitelesítéséhez, a kosár tartalmának megőrzéséhez, a fizetési folyamat támogatásához, a szolgáltatás védelméhez és megfelelő működéséhez szükséges sütiket vagy hasonló technológiákat használhat. A nem feltétlenül szükséges technológiákról, azok céljáról, szolgáltatóiról és időtartamáról a vonatkozó weboldalon megjelenő sütitájékoztató és beállítási felület ad információt.
15. A tájékoztató módosítása
A jelen tájékoztatót módosíthatjuk, ha a Tesco Most szolgáltatás, az azt támogató technológia, a szolgáltatók, az adatkezelési tevékenységek vagy a jogszabályi követelmények megváltoznak. A mindenkor hatályos változat a Tesco Most felületén és a Tesco honlapján lesz elérhető. Amennyiben egy módosítás jelentősen érinti személyes adataid kezelését, észszerű intézkedéseket teszünk annak érdekében, hogy arra megfelelően felhívjuk a figyelmedet.