- Mely termékekre érvényes az elégedettségi garancia?
Az elégedettségi garancia - a 2. pontban rögzített termékek, illetve értékesítési helyek kivételével – valamennyi áruházunkban, továbbá a www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető Tesco Otthonról szolgáltatás igénybevételével megvásárolt termékekre terjed ki.
.
- Milyen termékkategóriákra NEM érvényes az elégedettségi garancia?
Az elégedettségi garanciára vonatkozó szabályok nem érvényesek a Premier áruházakban vásárolt termékekre, valamint a következő termékkategóriákra:
- „Sárga címkés” termékek
- DVD-k és CD-k (beleértve a számítógépes programokat és játékokat)
- Könyvek és újságok
- Ásványolajok (pl.: motorokhoz)
- Autó akkumulátorok
- Szerves szezonális termékek (pl.: kertészeti termékek, magok, föld, műtrágya stb.)
- vegyszerek, biocidok (pl.: oldószerek, festékek, autókozmetikai szerek, rovarirtók stb.)
- SIM kártyák mobiltelefonokhoz
- valamennyi nem sajátmárkás nem élelmiszer termék
- DCK ékszerek (F&F)
- Claire ékszerek és kiegészítők
- Alkoholok
- Szemüvegek
- SZÉP kártyával megvásárolt termékek tekintetében,
- Recept nélküli gyógyszerek
- termékek, amelyekért Extra Clubcard pontokat írtunk jóvá,
- alsóneműk, fehérneműk,
- Nyugdíjas utalvánnyal megvásárolt termékek tekintetében
- Az elégedettségi garancia részletei:
Elégedettségi garancia:
Amennyiben a megvásárolt termék nem nyeri el tetszését, úgy lehetősége van arra, hogy a vétel napjától kezdődően 90 napig visszajuttassa azt bármelyik áruházunkba. A kezdő nap a vásárlást követő nap.
A pénzvisszafizetés feltételei:
- A visszavétel alapfeltétele a vásárlást igazoló eredeti nyugta megléte.
- A termék bontott és részben használt lehet (fontos, hogy a terméknek egy meghatározott mennyisége még mindig az eredeti csomagolásban legyen).
- Egy adott visszáru esetén legfeljebb három kibontott terméket fogadunk vissza, és ha azonos termékekről van szó, akkor legfeljebb két kibontott egységet.
- A termékek visszavásárlása a vásárlástól számított 90 napon belül, de minden esetben a lejárati (minőségmegőrzési, illetve fogyaszthatósági) idő előtt lehetséges, a vásárlás napját nem számítva.
- Kivételt képeznek a péksütemények, zöldségek és gyümölcsök esetében, amennyiben nincs rajtuk mérlegcímke, a vásárlást követő napig vihetők vissza.
Amennyiben ezek közül bármely feltétel nem teljesül, a termék visszavásárlását nem áll módunkban elfogadni.
Az Elégedettségi garancia alkalomszerű esetekre vonatkozik, ezen rendeltetésének megfelelően, vásárlóink jóhiszemű és tisztességes használatát feltételezi. Amennyiben azonban olyan fokú rendszerességet tapasztalunk, amely felveti a visszaélés gyanúját, fenntartjuk a jogot, hogy megtagadjuk a termék visszavásárlását.
A pénzvisszafizetés mértéke:
Amennyiben a termékkel együtt visszahozza a vásárlást igazoló eredeti blokkot, abban az esetben az azon szereplő összeg kerül visszafizetésre. Abban az esetben, ha a termékhez kedvezményt vett igénybe, akkor a kedvezménnyel csökkentett vételárat fizetjük vissza. Olyan termékek esetében, amelyekért Extra Clubcard pontokat írtunk jóvá az elégedettségi garancia a 2. pontban foglaltaknak megfelelően nem vehető igénybe.
A pénzvisszafizetés módja:
A termék árát készpénzben fizetjük vissza, vagy lehetőség van a termék cseréjére
A www.tesco.hu/bevasarlas weboldalon elérhető Tesco Otthonról szolgáltatás igénybevételével megvásárolt termékek esetében a pénzvisszafizetés a Premier áruházak kivételével bármely áruházunk vevőszolgálati pultjánál igényelhető.
A pénzvisszafizetési garancia időtartama:
A 100% elégedettségi garancia kampány visszavonásig érvényes az összes TESCO áruházban a Premier áruházak kivételével.
Jelen elégedettségi garancia keretében biztosított pénzvisszafizetési lehetőség nem befolyásolja a fogyasztó által minőségi problémák esetén jogszabály által biztosított jogokat, mint a jótállás, a szavatosság és a termékszavatosság igénybevételét, érvényesíthetőségét.
.